Kontakt oss

Kontaktskjemaet og hva det ikke er for

Selv om skjemaet på denne siden er den raskeste veien inn til Neon54s kundestøtte, dekker det ikke alt. Har du spørsmål om ansvarlig spilling, eller kjenner du at spillingen er i ferd med å bli et problem, skal du ikke bruke dette skjemaet. Da finner du hjelp hos de nasjonale hjelpetjenestene for spilleavhengighet, og disse når du utenom casinoet, direkte og uavhengig. Dette skjemaet er for spørsmål om kontoen din, spillopplevelsen og tekniske problemer – ikke for økonomiske bekymringer eller personlige kriser.

Språk og svar

Teamet som leser henvendelsene, svarer på norsk. Du kan skrive til dem på norsk uten å bekymre deg for misforståelser, og du får svar tilbake på samme språk. Svar kommer innen rimelig tid, men det er ingen garanti for øyeblikkelig respons – hastigheten avhenger av hvor stor pågang det er. Skriv derfor så presist som mulig første gang, så slipper du å vente på oppfølgingsspørsmål.

Beskytt opplysningene dine

Skjemaet er ikke en kanal for sensitiv informasjon. Send aldri passord, PIN-koder, kontonumre, kredittkortopplysninger eller andre finansielle detaljer gjennom dette skjemaet. Det samme gjelder dokumentasjon: verken førerkort, pass eller andre identitetsscannere skal legges ved her. Slike opplysninger hører hjemme i de godkjente verifiseringsløsningene som casinoet henviser til når identiteten din skal bekreftes. Dersom noen ber deg sende slikt materiale via kontaktformularet, er det et faresignal – avbryt og kontakt kundestøtten gjennom de offisielle kanalene. Casinoet vil aldri be om passordet ditt, og en legitim forespørsel om dokumentasjon kommer alltid gjennom verifiseringsprosessen, ikke gjennom en åpen tekstboks.

Når skjemaet ikke er riktig sted

Er du i en vanskelig situasjon med pengespill, er ikke dette kontaktpunktet for deg. Da skal du heller oppsøke hjelpeapparatet for spilleavhengighet, som tilbyr rådgivning, veiledning og samtaler med fagfolk. Der kan du også få informasjon om hvordan du kan få sperret deg fra spill, og hvilke verktøy som finnes for å begrense egen spilling. Husk at Neon54s kundestøtte vurderer henvendelser ut fra spillernes behov, men hjelpeapparatet er der for deg som person, uavhengig av casinoets interesser. Skjemaet her er et verktøy for praktiske spørsmål – ikke en erstatning for profesjonell hjelp.